Politica de Privacidade

1. Introducao

Aimi (“nos”, “nosso” ou “nos”) esta comprometida em proteger sua privacidade. Esta Politica de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informacoes quando voce utiliza nosso servico de assistente de agendamento por IA no WhatsApp.

Ao usar a Aimi, voce concorda com a coleta e uso de informacoes de acordo com esta politica. Esta politica foi elaborada para cumprir os Termos da Meta para WhatsApp Business da Meta Platforms, Inc. (“Meta”) e as leis de protecao de dados aplicaveis, incluindo o Regulamento Geral de Protecao de Dados (GDPR) e a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD).

2. Informacoes Que Coletamos

2.1. Informacoes Fornecidas Por Voce

Coletamos informacoes que voce fornece diretamente:

• Informacoes da Conta: Nome, e-mail, telefone, nome da empresa e numero WhatsApp Business
• Dados do Negocio: Servicos oferecidos, precos, disponibilidade, informacoes da equipe e configuracoes de agendamento
• Dados de Agenda: Dados da integracao com Google Calendar (com seu consentimento explicito) para sincronizar agendamentos
• Comunicacoes: Mensagens que voce nos envia para suporte ou consultas

2.2. Informacoes Coletadas Atraves do WhatsApp

Atraves do WhatsApp Business API, processamos os seguintes dados conforme necessario para a prestacao do servico:

• Numeros de Telefone dos Clientes: Para enviar e receber mensagens relacionadas a agendamentos
• Conteudo das Mensagens: Conversas de agendamento entre seus clientes e nosso assistente de IA
• Metadados de Mensagens: Carimbos de tempo, status de entrega e identificadores de mensagens

Importante: Processamos dados do WhatsApp apenas conforme necessario para fornecer nossos servicos de agendamento e cumprimos as politicas do WhatsApp Business API da Meta. Nao utilizamos dados do WhatsApp para fins de publicidade.

2.3. Informacoes Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Paginas visitadas, recursos utilizados, tempo gasto e padroes de interacao
• Informacoes do Dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional e endereco IP
• Cookies e Rastreamento: Tecnologias similares para melhorar e personalizar sua experiencia

3. Como Usamos Suas Informacoes

Utilizamos suas informacoes para os seguintes fins:

• Prestacao de Servicos: Processar agendamentos, enviar lembretes e gerenciar agendamentos via WhatsApp
• Gestao de Conta: Criar e gerenciar sua conta, processar pagamentos e fornecer suporte ao cliente
• Comunicacao: Enviar atualizacoes de servico, alertas de seguranca e comunicacoes promocionais (com seu consentimento)
• Processamento de IA: Alimentar nosso assistente de IA que compreende e responde as solicitacoes de agendamento dos clientes
• Analise: Analisar padroes de uso, melhorar nossos servicos e desenvolver novos recursos
• Conformidade: Cumprir obrigacoes legais e requisitos do WhatsApp Business API

4. Base Legal Para Processamento (LGPD/GDPR)

Se voce estiver no Brasil ou no Espaco Economico Europeu (EEE), processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Contrato: Para cumprir nosso contrato de servico e fornecer servicos de agendamento
• Interesse Legitimo: Para manter e melhorar nossos servicos, prevenir fraudes e garantir a seguranca
• Consentimento: Para comunicacoes de marketing e recursos opcionais (voce pode retirar o consentimento a qualquer momento)
• Obrigacao Legal: Para cumprir leis e regulamentos aplicaveis

5. Compartilhamento e Divulgacao de Dados

5.1. Provedores de Servicos Terceiros

Compartilhamos dados com terceiros confiaveis:

• Meta Platforms, Inc.: Conforme exigido para os servicos do WhatsApp Business API. A politica de privacidade da Meta se aplica aos dados processados atraves de suas plataformas
• Google: Para integracao com Google Calendar (sujeito a politica de privacidade do Google)
• Infraestrutura em Nuvem: Provedores de hospedagem e armazenamento de dados (ex: Cloudflare, AWS)
• Servicos de IA: Provedores de modelos de linguagem para alimentar nosso assistente de IA
• Processadores de Pagamento: Para processar assinaturas e pagamentos

5.2. Dados Que Nao Vendemos

Nunca vendemos suas informacoes pessoais ou dados de mensagens do WhatsApp a terceiros para fins de publicidade ou marketing.

5.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar informacoes se exigido por lei ou em boa fe de que tal acao e necessaria para: (a) cumprir obrigacoes legais; (b) proteger e defender nossos direitos; (c) prevenir fraudes ou problemas de seguranca; ou (d) proteger os direitos, propriedade ou seguranca de nossos usuarios ou do publico.

6. Retencao de Dados

Mantemos seus dados pessoais por diferentes periodos dependendo da finalidade:

• Contas Ativas: Enquanto sua conta estiver ativa
• Registros de Agendamentos: Pela duracao da sua conta mais 2 anos (para registros comerciais e conformidade)
• Mensagens do WhatsApp: Conforme as politicas de retencao do WhatsApp Business API (geralmente 30 dias para conteudo de mensagens, mais tempo para metadados)
• Apos Exclusao da Conta: Dados pessoais sao excluidos ou anonimizados de forma segura dentro de 30 dias, exceto quando exigido por lei

7. Seus Direitos e Escolhas

Voce possui os seguintes direitos em relacao aos seus dados:

• Acesso: Solicitar uma copia dos seus dados pessoais
• Correcao: Atualizar ou corrigir dados imprecisos
• Exclusao: Solicitar a exclusao dos seus dados pessoais (sujeito aos requisitos de retencao legal)
• Portabilidade: Receber seus dados em formato legivel por maquina
• Oposicao: Opor-se ao processamento com base em interesse legitimo
• Restricao: Solicitar limitacao do processamento de dados
• Retirada de Consentimento: Retirar consentimento para comunicacoes de marketing a qualquer momento

Direitos LGPD (Brasil): Os titulares de dados no Brasil tem todos os direitos garantidos pela Lei Geral de Protecao de Dados, incluindo os direitos acima e o direito de revogar consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em contact@aimi.so.

8. Praticas de Privacidade Especificas do WhatsApp

Como provedor do WhatsApp Business API, aderimos aos requisitos de privacidade da Meta:

• Processamos mensagens do WhatsApp apenas para a finalidade de fornecer servicos de agendamento
• Nao utilizamos o conteudo de mensagens do WhatsApp para treinar modelos de IA ou melhorar servicos sem consentimento explicito
• Nao compartilhamos numeros de telefone de clientes com terceiros para fins de marketing
• Cumprimos as politicas de retencao de conteudo de mensagens do WhatsApp
• Os dados do WhatsApp de seus clientes sao protegidos de acordo com os Termos de Mensageria Comercial da Meta

Para mais informacoes sobre as praticas de privacidade da Meta, visite: Politica de Privacidade da Meta e Informacoes Legais do WhatsApp.

9. Seguranca de Dados

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia: Dados sao criptografados em transito (TLS/HTTPS) e em repouso usando criptografia padrao da industria
• Controles de Acesso: Controles de acesso estritos e autenticacao para funcionarios e sistemas
• Auditorias Regulares: Avaliacoes regulares de seguranca e testes de vulnerabilidade
• Resposta a Incidentes: Procedimentos para detectar e responder a incidentes de seguranca

Apesar de nossos melhores esforcos, nenhum metodo de transmissao pela internet e 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, nao podemos garantir seguranca absoluta.

10. Transferencias Internacionais de Dados

Suas informacoes podem ser transferidas para e processadas em paises diferentes do seu pais de residencia. Ao transferir dados, garantimos salvaguardas apropriadas, como:

• Clausulas Contratuais Padrao (CCPs/SCCs) aprovadas pela Comissao Europeia
• Conformidade com decisoes de adequacao do GDPR onde aplicavel
• Certificacoes sob estruturas como Data Privacy Framework (EU-US)

11. Privacidade de Criancas e Adolescentes

Nosso servico nao e destinado a menores de 16 anos. Nao coletamos deliberadamente informacoes pessoais de menores de 16 anos. Se voce e pai ou responsavel e acredita que seu filho nos forneceu informacoes pessoais, entre em contato conosco, e tomaremos medidas para excluir tais informacoes.

12. Alteracoes Nesta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos voce sobre quaisquer alteracoes por:

• Publicar a nova politica nesta pagina com uma data de vigencia atualizada
• Enviar uma notificacao por e-mail ou WhatsApp (para alteracoes significativas)

Encorajamos voce a revisar esta politica periodicamente. O uso continuado da Aimi apos alteracoes constitui aceitacao da politica atualizada.

13. Informacoes de Contato

Se voce tiver duvidas, preocupacoes ou solicitacoes sobre esta Politica de Privacidade ou nossas praticas de dados, entre em contato conosco: